Rückgaberecht

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Wendhaus (nachfolgend "wir" oder "uns" genannt) und regelt die Bedingungen für Rückgaben und Umtausch.

Geltungsfrist

Ab dem Tag der Zustellung haben Sie 45 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Antragstellung und Ablauf

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Antrag ein. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Angaben. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit:
  Adresse: 790 Elsmere Pl #1, Bronx, NY 10460, US
• Senden Sie die Ware anschließend an die angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis die Sendung bei uns eingegangen ist.
• Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob der von Ihnen gemeldete Sachverhalt vorliegt. Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wird, erfolgt bei einer Rückgabe die weitere Bearbeitung der Erstattung. Bei einem Umtausch versenden wir die neue Ware innerhalb von 3 Werktagen an Ihre Adresse.

Zulässige Gründe für Rückgabe und Umtausch

• Das Produkt weist äußere Mängel auf.
• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
• Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Mängel auf.
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.
• Eine Rückgabe oder ein Umtausch erfolgt ohne Angabe von Gründen.

Kostenregelung

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund äußerer Mängel, Qualitätsmängel, unangenehmen Geruchs, erheblicher Farbabweichungen oder einer von der Bestellung abweichenden Lieferung erfolgt, tragen wir die Versandkosten. Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten selbst.

Erstattungsinformationen

Nachdem die Rückgabe bestätigt und die Ware erfolgreich geprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, zum Beispiel auf Ihre Bankkarte, Visa oder MasterCard. Sollte die Bearbeitung nicht innerhalb dieses Zeitraums abgeschlossen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit die Rückgabe einfacher durchgeführt werden kann.

Haftungshinweis

Bitte stellen Sie vor der Rücksendung sicher, dass sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet und sorgfältig verpackt wird. Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung oder durch andere nicht gemeldete Umstände entstehen, können die Bearbeitung des Antrags beeinflussen. Bitte achten Sie außerdem darauf, dass alle von Ihnen übermittelten Angaben vollständig und zutreffend sind, damit wir Ihren Antrag ordnungsgemäß bearbeiten können.

Kontakt

Adresse: 790 Elsmere Pl #1, Bronx, NY 10460, US
Telefon: +1 (631) 455-4730
Adresse E-Mail: support@wendhaus.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr - 18:00 Uhr (MEZ)