Rückgaberecht

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Wendhaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) und erläutert Ihnen die Bedingungen sowie den Ablauf für Rückgaben und Umtausch in klarer und übersichtlicher Form.

Geltungsfrist

Ab dem Zeitpunkt der Zustellung haben Sie ein Zeitfenster von 45 Tagen, innerhalb dessen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen können.

Antragstellung und Ablauf

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und reichen Sie Ihren Antrag ein. Bitte stellen Sie dabei folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Ausführliche Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes
• Fotos oder Videos zur Unterstützung Ihres Anliegens

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Angaben sorgfältig. Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rückmeldung über Ihre angegebenen Kontaktdaten sowie die entsprechende Rücksendeadresse:

Adresse: 790 Elsmere Pl #1, Bronx, NY 10460, US

Bitte senden Sie die Ware erst nach unserer Bestätigung an diese Adresse zurück und warten Sie anschließend auf den Eingang der Sendung in unserem Lager.

Nach dem Wareneingang wird das Produkt sorgfältig geprüft. Bei erfolgreicher Prüfung wird im Falle einer Rückgabe die Rückerstattung eingeleitet. Bei einem Umtausch erfolgt der Versand des Ersatzartikels in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.

Zulässige Gründe für Rückgabe und Umtausch

Eine Bearbeitung ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• sichtbare äußere Mängel am Produkt
• Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen
• unangenehme Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder vergleichbare Abweichungen
• Lieferung eines falschen Artikels
• Rückgabe oder Umtausch innerhalb der Frist ohne Angabe von Gründen

Kostenregelung

Liegt der Grund in Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruchs- oder Farbabweichungen oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die Versandkosten vollständig.

Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Erstattungsinformationen

Nach bestätigter Rückgabe und erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Die Rückzahlung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt (z. B. Bankkarte, Visa oder MasterCard).

Sollte es zu Verzögerungen kommen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung möglichst einfach und reibungslos zu gestalten.

Haftungshinweis

Bitte achten Sie darauf, die Ware vor der Rücksendung sorgfältig und sicher zu verpacken. Schäden durch unzureichende Verpackung oder unvollständige Angaben können die Bearbeitung beeinflussen oder verzögern. Stellen Sie außerdem sicher, dass alle Angaben im Antrag korrekt und vollständig sind.

Kontakt

Adresse: 790 Elsmere Pl #1, Bronx, NY 10460, US
Telefon: +1 (631) 455-4730
E-Mail: support@wendhaus.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)